Điều kiện giao dịch chung và các chính sách áp dụng tại VFAN Official Store

Thông tin chủ sở hữu website

Tên đơn vị: Công ty cổ phần ứng dụng và phát triển công nghệ mới ADNT.

Địa chỉ: Số nhà 54 phố Tương Mai, phường Tương Mai, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Mã số thuế: 0101792351.

Hotline / Tổng đài CSKH: 024.38685089.

Email: vfan@adnt.com.vn.

Website: https://vfanvn.com.

I. Điều kiện giao dịch chung

1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán hàng hóa giữa khách hàng và VFAN Official Store thông qua website https://vfanvn.com. Khi tiến hành đặt hàng, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện nêu tại đây.

2. Điều kiện đối với khách hàng

Khách hàng là cá nhân từ đủ 18 tuổi hoặc tổ chức có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện giao dịch. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng) để đơn hàng được xử lý và giao thành công.

3. Quy trình đặt hàng

1. Khách hàng chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và bấm "Tiến hành đặt hàng".
2. Nhập thông tin người nhận, chọn hình thức thanh toán và vận chuyển, sau đó gửi đơn hàng.
3. VFAN tiếp nhận đơn và liên hệ lại với khách hàng để xác nhận sản phẩm, tồn kho, phí vận chuyển và thời gian giao dự kiến.
4. Sau khi hai bên thống nhất, đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

4. Giá và đơn vị tiền tệ

Giá sản phẩm hiển thị trên website tính bằng Đồng Việt Nam (VND) và đã bao gồm thuế GTGT (nếu có), chưa bao gồm phí vận chuyển. Phí vận chuyển được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi hoàn tất đơn. Giá có thể thay đổi theo từng thời điểm; mức giá áp dụng là mức được xác nhận tại thời điểm chốt đơn.

5. Quyền và nghĩa vụ của các bên

• VFAN cam kết cung cấp hàng chính hãng, đúng mô tả, hỗ trợ tư vấn, giao hàng và bảo hành theo chính sách công bố.
• Khách hàng có trách nhiệm nhận hàng, thanh toán đầy đủ và kiểm tra sản phẩm tại thời điểm nhận.
• VFAN có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp phát hiện thông tin gian lận, sai lệch hoặc hết hàng, và sẽ thông báo cho khách hàng.

II. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

1. Mục đích thu thập thông tin

VFAN thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm: xác nhận và xử lý đơn hàng, giao hàng, xuất hóa đơn, hỗ trợ chăm sóc khách hàng và bảo hành, giải quyết khiếu nại, và (khi được khách hàng đồng ý) gửi thông tin khuyến mãi.

2. Phạm vi thu thập

Thông tin được thu thập bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác do khách hàng tự cung cấp khi đặt hàng hoặc liên hệ qua khung chat trên website.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin chỉ được sử dụng trong nội bộ VFAN và đơn vị vận hành (Công ty cổ phần ứng dụng và phát triển công nghệ mới ADNT) cùng các đối tác phục vụ trực tiếp cho đơn hàng (đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán). VFAN không bán, trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

4. Thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ, hoặc theo thời hạn cần thiết để phục vụ giao dịch, bảo hành và nghĩa vụ pháp lý của doanh nghiệp.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty cổ phần ứng dụng và phát triển công nghệ mới ADNT - Địa chỉ: Số nhà 54 phố Tương Mai, phường Tương Mai, thành phố Hà Nội. Hotline: 024.38685089. Email: vfan@adnt.com.vn.

6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ tổng đài hoặc email nêu trên. VFAN cam kết bảo mật và áp dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin của khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng trái phép.

III. Chính sách vận chuyển & giao nhận

• Phạm vi giao hàng: Toàn quốc, thông qua các đơn vị chuyển phát đối tác (giao hàng tiêu chuẩn, giao hàng nhanh) hoặc nhận trực tiếp tại cửa hàng.
• Thời gian giao dự kiến: Khu vực nội thành Hà Nội thường từ 1-2 ngày làm việc; các tỉnh/thành khác từ 2-5 ngày làm việc, tùy khu vực và đơn vị vận chuyển. Thời gian có thể thay đổi vào dịp cao điểm, lễ Tết.
• Phí vận chuyển: Được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển dựa trên khối lượng và khu vực nhận hàng. Phí cụ thể sẽ được nhân viên thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi giao đơn.
• Kiểm hàng khi nhận: Khách hàng được kiểm tra hình thức, số lượng và đúng model sản phẩm tại thời điểm nhận hàng trước khi thanh toán (đối với đơn COD), theo quy định của đơn vị vận chuyển.
• Giao hàng không thành công: Nếu không liên hệ được khách hàng hoặc khách từ chối nhận, đơn vị vận chuyển sẽ lưu kho và giao lại; VFAN sẽ liên hệ để sắp xếp lại lịch giao.

IV. Phương thức thanh toán

VFAN hỗ trợ các phương thức thanh toán linh hoạt, an toàn:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận sản phẩm.
• Chuyển khoản ngân hàng: VFAN gửi thông tin tài khoản ngân hàng sau khi xác nhận đơn hàng; đơn được xử lý sau khi nhận được thanh toán.
• Mua trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng đến cửa hàng để chọn mua và thanh toán trực tiếp.

Mọi giao dịch chuyển khoản được thực hiện theo đúng thông tin tài khoản chính thức của đơn vị vận hành. Quý khách vui lòng giữ lại biên lai/chứng từ thanh toán để đối chiếu khi cần.

V. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả

• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, hoặc giao sai model/sai mô tả.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, hộp, tem và phiếu/hóa đơn mua hàng; chưa qua sử dụng gây hư hỏng do lỗi của khách hàng.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài: rơi vỡ, va đập, vào nước, sử dụng sai hướng dẫn.
• Quá thời hạn đổi trả hoặc không có chứng từ mua hàng hợp lệ.

3. Quy trình đổi trả & hoàn tiền

1. Khách hàng liên hệ hotline 024.38685089 hoặc email vfan@adnt.com.vn, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng.
2. VFAN xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn gửi/đổi sản phẩm.
3. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, VFAN tiến hành đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền.
4. Hoàn tiền: được thực hiện qua tiền mặt hoặc chuyển khoản trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ khi thống nhất. Chi phí vận chuyển khi đổi trả được thực hiện theo thỏa thuận, tùy theo nguyên nhân lỗi.

VI. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

VFAN tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giao hàng hoặc thanh toán được tiếp nhận và xử lý theo quy trình sau:

1. Tiếp nhận: Khách hàng gửi khiếu nại qua tổng đài 024.38685089 hoặc email vfan@adnt.com.vn, nêu rõ thông tin đơn hàng và nội dung khiếu nại.
2. Xác minh: VFAN tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc, tiến hành xác minh thông tin với khách hàng và các bên liên quan.
3. Xử lý: Trong vòng 3-7 ngày làm việc, VFAN đưa ra phương án giải quyết (đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc hỗ trợ phù hợp) dựa trên chính sách và quy định pháp luật.
4. Trường hợp không đạt thỏa thuận: Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không giải quyết được, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

VII. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách, sản phẩm và dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ: